近年来，抚州高度重视社区建设，但多元化的社会发展趋势依然使现有的社区发展模式受到严峻挑战。随着居民维权意识的增强，物业企业和业主之间矛盾纠纷日益突出;而无物业管理小区因多种因素，也成为居民意见大、社会矛盾突出的聚焦点，严重影响社会安定和城市形象。

基于此，抚州市紧密结合智慧城市建设，广泛运用智能技术，研发上线了“赣邻通”物业信用管理平台，面向社区居民提供物业信用监管、物业质量考评等服务，受理社区治理领域相关问题，确保群众上报的所有事件第一时间受理分派，第一时间督促处置，第一时间反馈结果，达到件件有回应、事事有着落的效果。

“赣邻通”是由抚州市委、市政府主导；市委组织部、市委政法委、市发改委、住建局牵头打造的智慧社区基层治理平台！平台有效整合物业企业、社区居委会、街道办、各职能部门，实行“物业+各方参与”联动治理机制，帮助业主解决社区治理中的“操心事、烦心事、困难事”，全面提升基层治理能力、治理水平，打造幸福和谐的人居环境。

打开“赣邻通”APP，里面包含报事报修、物业缴费、服务标准、线上投票、便民服务等版块,每个版块都非常实用。

市民能在APP上即时查询、缴纳物业欠费信息，查阅物业服务标准等事项；可以APP上进行业委会选举投票、维修基金投票；可以在APP上找到家电维修、防水防漏、开锁换锁等便民服务.......

APP里还有报事报修版块。如果老百姓遇到涉及私搭乱建、违规收费、噪音扰民等社区治理方面的问题，只要使用手机就可以立即上报。上报后,“赣邻通”数据中心的指挥平台会立即收到上报的信息，随即转交给相应的部门,第一时间受理流转并处置。

群众反映问题第一时间受理处置

5月12日10时55分，广昌县的黄女士通过“赣邻通”反映“房产证钱交给开发商，都几年了，房产证都没给我们办下来 !”

5月12日17时许，物业通过工单详情了解清楚业主具体情况，并将这一问题通过“赣邻通”转交到广昌住房保障中心。广场县住房保障服务中心工作人员当即联系相关部门人员。当日19时，业主就在“赣邻通”回复：“经过咨询，供销社告诉我们房产证已经办理，现抵押在银行，谢谢物业的妹妹关心”。随后，赣邻通平台回访时，该业主表示相关部门已安排工作人员为其详细解答了房产证办理的问题，对部门的办事效率以及工作态度非常满意。

物业难点问题，部门联合处理。

家住广昌县星贵名城的温女士为邻居高空拉线给电动车充电困扰已久。据温女士所说，“邻居从窗台引出一根电线，长时间悬空挂在外墙上，如果电线老化或者电动车本身电瓶出现问题，引发火灾，危险极大。”

温女士也曾多次与邻居协商，让他拆除，但邻居拒接沟通；找了物业反馈，物业人员也上户协调了，但还是没能解决。

解放路社区9月8日通过“赣邻通”平台接到此工单后，立即安排人员联合社区民警、物业相关人员到现场查看并了解真实情况，并通过电话通知业主该行为的风险和不良影响，提醒业主如果再出现此类情况，将通过“赣邻通”直接移交消防处理，业主当即表示会整改。至此，这起因飞线充电造成的纠纷达到妥善化解。

“抚州市12345”政务服务热线中的物业工单转至平台处理。

目前，“抚州市12345”政务服务热线与“赣邻通”平台系统已接通，业主上报“12345”关于小区治理方面的工单，将由“赣邻通”平台流转到物业公司、社区、职能部门进行协调调度处理。“赣邻通”平台通过设置工单处理专岗监控工单，全流程督促跟踪。接通后，较大程度提升群众上报事项的处理率、完结率、满意率。

截止1月底，社区居民共上报各类工单1,635件，受理率100%。其中已办结1560件，正在处理75件。因为完善的社区治理和体贴入微的便民服务等功能,正式运行一年以来，赣邻通平台已有966个小区入驻，329,839余户社区居民下载并使用,下载人数还在不断增长中。

那么该怎样使用“赣邻通”上传工单?

1.首先通过扫描下方二维码或者通过各大应用市场下载完成后，依次输入您的手机号、获取手机验证码即可完成注册，注册完会自动匹配您的房产信息。

2.进入首页后点击报事报修模块，点右下角的发起。工单分报事和报修两种，选好工单类型点击进去后，填入您的房产信息，姓名，联系电话。

3.在报事内容中，报修工单可以选择房屋管理报修、公共设施设备报修，个人家居水电报修。报事工单可以选择公共安全报事、公共绿化养护、公共卫生保洁。

4.接下来只要输入具体内容和照片即可。

怎么通过“赣邻通”进行缴费？

首先进入首页后点击物业缴费模块，就可以查找到您手机号中的物业费信息，选择对应的物业费账单，核对房产及时间信息，直接点击右下角支付即可。

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